Support Client
Support SBA

Prise en charge

Avec contrat Sans contrat
 Délais de résolution sur incident
Anomalie bloquante
8h* 16h*
Anomalie mineure
24h* 48h*
* Heures ouvrées
 Tarification du service

Inclus dans votre contrat

Facturation de 40€ HT / 30min


10min de prise en charge sera facturée pour toute intervention de notre part.

Facture mensuelle avec récapitulatif des heures d'assistance.
Note : l'absence de paiement suspendra automatiquement le service.
 Clôture de l'incident

Mail envoyé pour vous signaler que l’incident est clos

Dépose d'un incident ou d'une demande évolutive

Notre équipe technique vous répondra dans les meilleurs délais.
Pour traiter un incident, l’Agence SBA effectuera un diagnostic.
Si le diagnostic révèle que l'incident est du ressort de l’agence SBA, la résolution de l'incident entre dans le cadre de garantie de votre service.
Dans le cas contraire, le diagnostic, qui peut être accompagné d'un devis, vous sera facturé 25,00 € HT et sera déductible de votre facture si vous nous confiez la résolution de l’anomalie.

Merci pour votre message ! Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.